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建行信宜支行為殘疾客戶提供上門服務
更新時間:2018-03-26 10:11:59  點擊次數:

 3月21日上午,一中年男子焦慮地來到建設銀行信宜支行營業部,咨詢密碼修改事宜,大堂經理熱情地接待了他。經了解,男子姓陳,屬低保困難戶,因其女兒患肢體及語言多重殘疾,而且身體肥胖,忘記賬戶密碼,需要重置密碼取款急用。大堂經理耐心安慰陳生不要著急,隨即將情況向營運主管報告。營運主管來到陳生面前,了解情況后告訴他,該行可以根據特殊人群服務規定,為他女兒提供上門服務,請他先回家等候。然后營運主管向主任作了匯報,主任決定由她親自上門服務客戶。

當日下午,在人手緊張的情況下,主任帶領客戶經理來到了陳生家里,看見建行員工的到來,陳生一家人非常高興,對建行員工熱情周到的服務表示非常感謝。主任關切地看望了陳生女兒,了解其身體情況,并安慰她好好療養,爭取早日康復,然后熱情地為她辦理了重置密碼代理手續,并告訴陳生盡快到網點柜臺辦理密碼重置業務。

前日中午,陳生如約地來到了網點,營運主管熱情地接待了他,然后安排綠色通道,迅速為陳生辦妥了重置密碼業務,陳生對建行員工熱情周到、快捷高效的服務,再次表示感謝。

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